고객센터

쉽고 빠르고 간편한 자동문자 홍보 어플 문자랑입니다.
고객분들께서 자주 묻는 질문을 정리해놓았습니다.
  • 안심번호로 문자발송할 수 있나요?

    안심번호는 문자발송이 되지 않습니다.

    070, 0505 등 휴대폰으로 안심번호를 이용하는 경우 문자랑으로 문자발송이 되지 않습니다.

     

    추가로, 배터리 절약모드 시 모든 앱이 실행이 안되며

    문자랑도 실행이 되지않아 문자발송이 되지 않을 수 있습니다.

     

    이점 참고하시어 이용해주시기 바랍니다. 

  • PC에서 문자를 발송할 고객의 주소록 관리가 가능한가요?(PC연동관련)

     

    문자랑은 스마트폰 환경에서만 이용하도록 제작된 어플로, 별도의 PC 관리자는 없습니다.

     

    하지만, "네이버주소록" 이용하여 전화번호를 좀 더 편리하게 관리하실 수 있습니다.

     

    전화번호 추가/제거, 그룹관리 등 전화번호 관리를 간편하게 할 수 있어 고객관리에 큰 도움이 될 것 입니다.

     

    네이버 계정이 있으시면 PC와 스마트폰 연동으로 제한없이 이용하실 수 있습니다.

    (네이버주소록 어플을 설치하셔야 문자랑과 연동하실 수 있습니다.) 

     

    이용방법은 아래의 동영상을 참조하시기 바랍니다.

     

     

     

  • 투넘버 사용 가능한가요?

    문자랑은 투넘버 서비스를 기본적으로 지원하지 않으므로 투넘버 사용을 권장하지 않습니다.

     

    따라서, 투넘버 사용 중 발생하는 문제에 대해서는 지원을 하지 않습니다.

     

    *투넘버로 문자가 발송이 아예 불가능한 것은 아니나,

     

    투넘버 서비스 이용시 보조넘버의 요금제에 따라 문자발송 요금이 추가 발생할 수 있고,

     

    원넘버만 문자발송 기능을 이용하고 싶다고 하더라도 보조넘버에서 문자가 발송될 수 있습니다.

     

    문자발송을 원치않을 경우, [문자발송제외]에서 제외번호를 추가하시기 바랍니다.

     

     

     

  • 문자가 한 번에 두개가 발송됩니다. 하나만 발송되도록 하고 싶어요.

    통화 종료후 자동문자가 두개가 발송되는 것은 통화 후 발송되는 문자 두 개가 발송 ON 되어 있기 때문입니다.

     

    문자랑 어플 실행 후 [문자관리]에 들어가서 발송 ON되어 있는 문자를 확인해주세요.

     

    홍보문자 등록 후에는 [문자관리]에서 어떤 문자를 보낼 지 선택하여 발송 ON / 발송 OFF를 해주시기 바랍니다.

     

    *홍보문자등록을 하게 되면 기본으로 발송 ON으로 설정됩니다.

  • 상대방한테 문자를 전송했는데 제 휴대폰에도 전송되는 것 같아요.

    짧은 SMS문자인 경우 본인한테도 문자가 전송되는 것처럼 보이지만 실제로 보낸 사람의 휴대폰에 문자가 전송되는 것은 아닙니다.

     

    이는 오류가 아니니 안심하고 사용하시기 바랍니다.

  • 문자발송을 껐는데 문자가 계속 발송됩니다.

    문자발송을 껐는데 문자가 계속 발송된다면 어플을 다시 실행하고 문자발송이 제대로 꺼져있는지(OFF) 확인해주세요.

     

    발송을 OFF(혹은 ON)하고 바로 어플을 끄거나, 다른 화면으로 넘어갔다면 해당 동작을 제대로 실행하지 못할 수 있습니다.

     

    *문자발송여부 제대로 설정하기*

    1. 문자 발송을 끄고 그 상태에서 3초 정도 기다려주세요.

     

    2. 문자랑을 종료했다가 다시 실행하고 발송설정이 제대로 바뀌었는지 확인해주세요.

     

    3. 주변 사람의 휴대폰을 이용하여 문자 발송이 되는지 확인해보세요.

    (발송을 켜는 것(ON)도 동일하게 따라해주시기 바랍니다.)

     

    위의 내용을 지켰는데도 문자가 계속 발송이 된다면 고객센터로 

     

    스마트폰 기종, 안드로이드 버전, 통신사, 오류 내용을 알려주시기 바랍니다.

  • 문자랑으로 보낸 문자들의 전송내역이나 건수를 알고 싶습니다.

    문자랑은 오늘 보낸 문자발송건수와, 누적된 전체 문자 발송 건수를 알 수 있습니다.


    문자발송건수 확인하는 방법

    1. 홈화면에서 확인하기

       홈화면 주요아이콘 바로 아래영역에서 <오늘 문자발송 건>과 <남은 이용기간>을 확인 할 수 있습니다.

       오늘 문자발송 건을 터치하면 상세한 내역을 보여주는 페이지로 이동합니다.

     

    2. 홈화면의 이용현황 터치하기

       이용현황을 터치하면 오늘 문자 발송에 대한 상세한 내역을 보여줍니다.

     

    3. 사이드메뉴→문자 발송 현황 

       전체 누적 발송건수와 문자를 보낸 전화번호를 알 수 있습니다.

  • 부재중에도 문자가 전송되나요?

    네, 부재중 전화 후 문자가 자동으로 전송됩니다.

     

    문자랑은 수신과 발신, 그리고 부재중에도 문자가 자동으로 전송됩니다.

     

    문자를 등록할 때 통화 후에 보낼 것인지, 부재중일 때 보낼 것인지, 대량으로 발송할 문자인지를 선택할 수 있습니다.

     

    또한, 부재중 알림의 이미지와 문구를 통해 고객에게 더욱 배려있는 모습을 보여주어 신뢰를 쌓을 수 있습니다.


    *부재중 문자 전송 끄는 법*

    방법​1. [문자관리]화면에서 부재중 문자의 발송ON을 터치하여 발송 OFF로 바꿔줍니다. 

     

    방법2. [사이드메뉴] -> [설정] -> 부재중 자동문자발송 을 터치하여 비활성화 합니다.

     

  • 문자랑 자동전송기능이란 무엇인가요?

    문자랑 자동전송기능이란?

     

    통화 종료 후 설정한 문자(+이미지)가 상대방에게 자동으로 전송되는 서비스입니다.

     

    통화가 종료된 후 관계도 끝나는 것이 아니라 고객에게 다시 한 번 "나"를 확인시켜 주어 고객에게 신뢰를 줄 수 있습니다. 

     

    매장, 음식점, 카페, 다양한 사업장의 영업활동뿐만 아니라 고객관리, 인맥관리, 회원관리 등 사회활동이 필요한 

     

    모든 분들에게 실용적인 문자서비스입니다.


  • 대량문자는 무엇인가요?

    대량문자란, 같은 내용의 문자를 그룹으로 한 번에 보낼 수 있는 문자입니다. 

     

    대량문자발송을 통해 한 명씩 일일이 선택하여 문자를 보내야 했던 불편함을 줄일 수 있습니다.

     

    대량문자는 행사이벤트 안내/연말인사/전체공지/홍보마케팅 등 많은 사람들에게 

     

    정보를 알리고자 할 때 편리하게 사용할 수 있는 기능입니다.


    *문자랑은 요금제에 제공되는 기본문자를 활용한 문자발송서비스입니다.

    사용하고 있는 요금제가 무료문자를 충분히 제공하는지 확인해주세요.


    ​*대량문자보내기* 

    1. ​<연락처 새로고침>하여 내 휴대폰에 저장된 전화번호 불러오기

        (문자랑에서는 그룹지정이 되지 않습니다. 먼저 주소록에서 전화번호 별 그룹을 지정해주세요)

     

    2. 문자를 보내고 싶은 그룹을 선택하여 문자를 발송합니다.

     

    3. 기존에 작성한 문자를 선택하여 보낼 수 있고, 새롭게 작성하여 보낼 수 있습니다.

     

    +일 발송량 500건을 넘길 경우 휴대폰 이용이 정지될 수 있으니 꼭 발송건수를 확인하시기 바랍니다.

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